« Je tenais à te faire part des retours que nous avons du client sur tes interventions GAPP : les salariés sont très très satisfaits. Un grand merci pour la qualité de ton travail. »
La responsable du centre de formation partenaire
Cas clients
Des missions réelles,
des résultats concrets
Chaque accompagnement est différent, parce que chaque équipe l'est. Voici des missions récentes, racontées simplement : le contexte, ce qui a été mis en place, et, quand les clients l'ont exprimé, ce qu'ils en disent.
Médico-social · Supervision d'équipes
Des groupes d'analyse de pratiques pour les équipes santé
Le contexte
Un centre de formation confie à Pam l'animation de groupes d'analyse de pratiques professionnelles (GAPP) pour les équipes de structures médico-sociales : des métiers exposés, où la charge émotionnelle s'accumule et où les tensions d'équipe finissent par peser sur l'accompagnement des personnes.
Ce qui a été mis en place
- Des séances régulières de supervision par équipe, sur site
- Un cadre de parole sécurisé : ce qui se dit en séance reste en séance
- Plusieurs grilles de lecture croisées : analyse des pratiques, Process Communication, Analyse Transactionnelle, approche systémique
- Un compte rendu anonymisé après chaque session pour le commanditaire
Insertion · Formation de formateurs
Former des bénévoles à animer des ateliers pour les publics migrants
Le contexte
Des bénévoles et professionnels de l'accompagnement veulent animer des ateliers d'apprentissage du français et de citoyenneté, mais ne savent pas par où commencer : quoi préparer, comment animer, comment s'adapter à des publics qui ne parlent pas la langue.
Ce qui a été mis en place
- Une formation d'animation avec 70 % de pratique
- Quatre ateliers clé en main remis aux participants : la laïcité au quotidien, mes premiers pas en français, je fais mes démarches tout seul, et parole de femmes
- Chaque atelier avec son déroulé minuté, ses consignes d'animation et son matériel
- Un suivi disponible après les premières animations
« Merci pour ces ateliers clé en main ! Celui sur les premiers pas en français me sera très utile car je commence comme bénévole à la Croix-Rouge la semaine prochaine. Je garde un très bon souvenir de la formation pour son contenu et son ambiance. »
Un participant de la formation
Écoute · Formation individuelle
Devenir écoutante : une reconversion accompagnée sur mesure
Le contexte
Une professionnelle de santé rejoint une plateforme d'écoute et veut se préparer sérieusement : écouter des personnes en détresse sans les conseiller, repérer les signaux d'alerte, et se protéger émotionnellement sur des écoutes longues.
Ce qui a été mis en place
- Un test de positionnement pour identifier ses réflexes et ses fragilités réelles
- Deux modules individuels en visio, construits sur son profil : son réflexe d'analyse à transformer en accueil, sa protection émotionnelle à outiller
- Un kit complet personnalisé remis en fin de parcours : livret de l'écoutante, grille des situations à risque avec les numéros d'urgence, carte de son rituel de protection
- Deux supervisions de suivi après ses premières écoutes
PME · Formation commerciale
Vendre sans forcer : la persuasion éthique pour une PME du secteur dentaire
Le contexte
Une PME qui vend des solutions techniques à des praticiens veut faire progresser son équipe commerciale, sans tomber dans les techniques de vente agressives qui abîment la relation client.
Ce qui a été mis en place
- Deux journées de formation en présentiel pour l'équipe
- Un protocole de vente en quatre temps, construit pour leur métier, appuyé sur les leviers de la persuasion éthique
- Des jeux de rôle sur leurs vraies situations : objections, négociation, relance
- Des supports remis à l'équipe pour ancrer les réflexes après la formation
Social · Formation d'équipe
L'Analyse Transactionnelle pour des travailleurs sociaux
Le contexte
Une association nationale d'aide aux personnes exilées souhaite outiller une équipe de travailleurs sociaux : des accompagnements exigeants, des relations parfois sous tension, et le besoin de comprendre ce qui se joue dans ces interactions.
Ce qui a été mis en place
- Deux journées de formation en présentiel pour treize travailleurs sociaux
- Les fondamentaux de l'Analyse Transactionnelle appliqués à leurs situations de terrain
- Le triangle de Karpman pour repérer et sortir des jeux relationnels
- Des mises en situation tirées de leur quotidien professionnel
Startup · Conseil et conformité
Sécuriser juridiquement une plateforme en ligne avant son lancement
Le contexte
Une jeune société lance sa plateforme de services en ligne, avec paiement intégré. Ses conditions générales et mentions légales ont été rédigées vite, et le fondateur veut s'assurer d'être en règle avant d'ouvrir au public.
Ce qui a été mis en place
- Une relecture complète des CGV, CGU et mentions légales, chaque point vérifié à la source sur Légifrance
- Trois sujets bloquants identifiés et corrigés avant publication, dont un passible d'amende
- Un pré-mortem : six scénarios de risque examinés un par un, avec les questions à trancher
- Les documents corrigés livrés prêts à publier, avec un récapitulatif clair pour le fondateur
Votre situation ressemble à l'une de celles-ci ?
Chaque mission commence par un premier échange, sans engagement, pour comprendre votre contexte et voir si je peux vous aider.
